Se tivéssemos que escolher uma única palavra para descrever os consumidores atuais, “conectados” certamente estaria no topo da lista. Na verdade, com 3,5 bilhões de pessoas usando a Internet, 7,4 bilhões de contas de celular e 1,79 bilhão de usuários ativos no Facebook,1 a palavra “conectados” talvez nem descreva adequadamente o mercado atual. A maneira como compramos não é exceção. O varejo digital proporciona aos consumidores mais formas de comprar e mais acesso a produtos e serviços do que nunca.